第四卷第一期

1.  专栏: 跨领域之管理分析以企业营运绩效评估应用在新竹

中小型国中代理教师之成效                                          潘致全  7~12                                          

2.租赁公司之现有接送模式之探讨                                        翁嘉骏  13~23

3.服务接触对企业形象与顾客忠诚度之影响-关系品质之中介效果 郑锡聪24~38                                                         

4中国风川菜餐厅服务品质与顾客满意度关系研究-以福客来南北楼为例

                                           吕登贤、张耀川、曾盛荧39~51

5.网路镶嵌、关系资本、价值共创与企业合作绩效之关联性研——基於广告产业价值链的实证分析   赖珍珠52~69

6.服务品质与顾客满意度关系之研究以台北市SOGO百货公司为例   王嘉佑70~86