第四卷第一期

1.  專欄: 跨領域之管理分析以企業營運績效評估應用在新竹

中小型國中代理教師之成效                                          潘致全  7~12                                          

2.租賃公司之現有接送模式之探討                                        翁嘉駿  13~23

3.服務接觸對企業形象與顧客忠誠度之影響-關係品質之中介效果 鄭錫聰24~38                                                         

4中國風川菜餐廳服務品質與顧客滿意度關係研究-以福客來南北樓為例

                                           呂登賢、張耀川、曾盛熒39~51

5.網路鑲嵌、關係資本、價值共創與企業合作績效之關聯性研——基於廣告產業價值鏈的實證分析   賴珍珠52~69

6.服務品質與顧客滿意度關係之研究以台北市SOGO百貨公司為例   王嘉祐70~86